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不久前发布的《2023全球主题公园和博物馆报告:全球主要景点游客报告》显示,中国国家博物馆、中国科学技术馆、南京博物院等7家中国博物馆进入全球前20名。从提升数量、增加供给转向提升质量、改善服务,我国文博事业迈上新台阶。让博物馆和观众“双向奔赴”,既需要观众注重参观礼仪、提升文明素质,也需要不断提升服务、改进细节,更好满足观众日益增长的新需求、新期待。

以进馆服务为例,今年暑期,故宫博物院除60岁以上老人爱心通道和未成年人团队通道外,还在午门中甬道开通了轮椅和婴儿车的专用无障碍通道。根据客流情况,故宫博物院还另开两条无包观众安检通道,缩短观众排队安检入院用时。细节见真章。博物馆座椅数量够不够、布局合不合理,存包处能否满足观众的寄存需求……从这些细节入手,为观众提供更优质的服务,有助于不断提升观展体验。

今年暑期,一些大型博物馆游客人数激增,出现了“黄牛”倒票现象,干扰了博物馆秩序,损害了群众利益。有效应对“黄牛”倒票,急需博物馆联合公安、市场监管等部门多管齐下、完善治理举措。比如,中国国家博物馆通过调整预约规则、优化技术手段、采取法律手段、配合公安部门执法等措施,有效遏制“黄牛”倒票行为。建立动态的分析应对机制,对现有的发展思路和工作方法再改革、再完善,提升服务和管理的精准度,方能更好保障观众的文化权益。

大数据、云计算、人工智能等新技术的发展,为博物馆行业注入新的发展活力,也为完善博物馆服务提供了有力支撑。为了更好地疏导进馆观众,南京博物院在人员密集的展区进行智能化人流统计,加派人员维护秩序,同时根据展厅承载量监测和游客服务中心信息动态放票,带来了更好的参观体验。实践表明,博物馆加快数字化建设,不仅可以科学疏导客流、规划观展路线,还可以让展览呈现形式更丰富多样,更好满足观众多元需求。

🍫(撰稿:盛哲坚)

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    • 柴轮堂🍙LV1六年级
      2楼
      妹妹犯了错被哥哥当街“教训”🤚
      2024/09/23   来自鹰潭
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    • 🐈元勤群LV1大学四年级
      3楼
      中国海警舰艇编队起航赴俄罗斯执行中俄海警联演联巡任务🌅
      2024/09/23   来自驻马店
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    • 邵梦凝😟LV9幼儿园
      4楼
      传播文化业行业:国庆档电影蓄势待发 8月游戏市场表现优秀📁
      2024/09/23   来自青岛
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    • 寿苇绍LV3大学三年级
      5楼
      西藏日喀则:探访里孜口岸😬
      2024/09/23   来自赣榆
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    • 寿宁光🏅🐥LV1大学三年级
      6楼
      卓越的功勋 无上的荣光⭐
      2024/09/23   来自台州
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    • 怀兰庆LV8大学四年级
      7楼
      “女生第一次和第三次的区别。”♈
      2024/09/23   来自临汾
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